A partir del 1 de enero de 2020, el legislador ha introducido un cambio importante en el sector del agua, reduciendo de cinco a dos a\u00f1os el plazo de prescripci\u00f3n<\/strong> en el que las empresas de servicios p\u00fablicos pueden exigir el pago<\/strong> de las facturas. Esto significa que, pasado este l\u00edmite, el usuario ya no est\u00e1 legalmente obligado a pagar y la reclamaci\u00f3n se extingue. <\/p>\n Por tanto, el control de la prescripci\u00f3n de dos a\u00f1os es una actividad esencial para garantizar el cumplimiento de esta legislaci\u00f3n<\/strong>. Supone vigilar la actuaci\u00f3n de los operadores de servicios de agua<\/strong>, sobre todo en lo que se refiere a la comunicaci\u00f3n puntual y transparente de los derechos de los usuarios en materia de prescripci\u00f3n, la correcta tramitaci\u00f3n de las solicitudes presentadas, el cumplimiento de la normativa vigente y la comprobaci\u00f3n de que las actuaciones para interrumpir la prescripci\u00f3n se producen s\u00f3lo por medios formales, como el correo certificado o el PEC. Cualquier recordatorio informal, de hecho, no es suficiente para interrumpir el c\u00f3mputo del plazo de prescripci\u00f3n y podr\u00eda conducir a la extinci\u00f3n definitiva de la reclamaci\u00f3n. <\/p>\n En el marco de esta legislaci\u00f3n, los operadores de servicios de agua est\u00e1n llamados a desempe\u00f1ar un papel importante en la protecci\u00f3n de los derechos<\/strong> de los usuarios. Deben velar por que la informaci\u00f3n sobre la prescripci\u00f3n de dos a\u00f1os figure claramente en las facturas, con indicaci\u00f3n precisa de los importes sujetos a prescripci\u00f3n y de la forma de impugnarla. Esta informaci\u00f3n no puede ser gen\u00e9rica ni quedar relegada a notas a pie de p\u00e1gina: debe ser f\u00e1cilmente identificable y comprensible. <\/p>\n Adem\u00e1s, los operadores deben garantizar una tramitaci\u00f3n puntual y transparente<\/strong> de las solicitudes presentadas por los usuarios. No son admisibles los rechazos injustificados ni los intentos de eludir el plazo de prescripci\u00f3n mediante adeudos autom\u00e1ticos, por ejemplo en el caso de domiciliaciones bancarias. Tambi\u00e9n debe garantizarse el cumplimiento de las resoluciones ARERA<\/strong> y las actualizaciones normativas, poniendo siempre a disposici\u00f3n herramientas de informaci\u00f3n actualizadas, como formularios, portales en l\u00ednea y comunicaciones oficiales. <\/p>\n Otra obligaci\u00f3n se refiere a la transmisi\u00f3n de datos <\/strong>a la Autoridad Reguladora de Redes de Energ\u00eda y Medio Ambiente(ARERA<\/strong>), incluidos los datos sobre la gesti\u00f3n de las prescripciones. Esto permite un control eficaz de la calidad de los servicios contractuales y contribuye a una gobernanza m\u00e1s transparente y responsable. <\/p>\n La reducci\u00f3n del plazo de prescripci\u00f3n<\/strong> a dos a\u00f1os fue introducida por la Ley de Presupuestos de 2018, con efectos concretos a partir del 1 de enero de 2020 para las facturas emitidas despu\u00e9s de esa fecha. Las facturas anteriores siguen prescribiendo en cinco a\u00f1os, pero las posteriores est\u00e1n sujetas al nuevo l\u00edmite. <\/p>\n Es esencial comprender que el plazo de<\/strong> prescripci\u00f3n corre a partir de la fecha de vencimiento de la factura<\/strong>, y no a partir del momento en que se produjo el consumo. Adem\u00e1s, el operador est\u00e1 obligado a emitir la factura en el plazo de 45 d\u00edas desde el final del periodo de referencia. S\u00f3lo a partir de ese momento prescribe la reclamaci\u00f3n. <\/p>\n En cumplimiento de las obligaciones reglamentarias, las empresas de servicios p\u00fablicos deben hacer constar en la factura los importes referidos a consumos anteriores a dos a\u00f1os, tambi\u00e9n eventualmente mediante documentos separados. Tambi\u00e9n deben poner a disposici\u00f3n de los usuarios un formulario de oposici\u00f3n a la prescripci\u00f3n y dar instrucciones claras sobre c\u00f3mo presentarlo. <\/p>\n Por \u00faltimo, cualquier intento de interrumpir el plazo de prescripci\u00f3n debe ser rastreable y demostrable, y por tanto realizarse a trav\u00e9s de canales oficiales. Las comunicaciones gen\u00e9ricas o los recordatorios telef\u00f3nicos carecen de valor jur\u00eddico. <\/p>\n Es importante saber que una factura ya prescrita, si la paga el usuario, no le da derecho a devoluci\u00f3n: el pago no es repetible.<\/p>\n El incumplimiento por parte de los operadores de sus obligaciones de informaci\u00f3n puede tener consecuencias importantes, tanto econ\u00f3micas como contractuales. Los usuarios tienen derecho a una indemnizaci\u00f3n autom\u00e1tica<\/strong> en caso de ineficacia, incluida la falta de informaci\u00f3n sobre la prescripci\u00f3n o el retraso en la activaci\u00f3n del servicio. <\/p>\n Adem\u00e1s de las indemnizaciones, los operadores se exponen a las sanciones<\/strong> previstas en los contratos de servicios celebrados con los organismos encomendantes. Estas sanciones pueden adoptar distintas formas: desde multas a amonestaciones formales, pasando por la p\u00e9rdida de puntuaci\u00f3n en la evaluaci\u00f3n de la ejecuci\u00f3n contractual. <\/p>\n Adem\u00e1s, la falta de transparencia<\/strong> y comunicaci\u00f3n<\/strong> puede exponer a los operadores a litigios por parte de los usuarios y a medidas de las autoridades de control, como ARERA y la Autoridad Italiana de la Competencia y el Mercado (AGCM), generando da\u00f1os reputacionales dif\u00edciles de recuperar.<\/p>\n En este escenario, las empresas de servicios p\u00fablicos del sector del agua necesitan herramientas tecnol\u00f3gicas<\/strong> capaces de apoyar una gesti\u00f3n normativa estructurada. El m\u00f3dulo de Supervisi\u00f3n de Prescripciones<\/strong> de CreditSuite<\/strong> responde perfectamente a esta necesidad. <\/p>\n Es una plataforma que permite la digitalizaci\u00f3n<\/strong> completa de las actividades relacionadas con la prescripci\u00f3n<\/strong>, reduciendo las operaciones manuales y garantizando una alineaci\u00f3n constante con las directivas ARERA. Gracias a laautomatizaci\u00f3n<\/strong>, los gestores pueden controlar los plazos en tiempo real<\/strong>, recibir notificaciones sobre las acciones a realizar, integrar f\u00e1cilmente la informaci\u00f3n con sus sistemas empresariales y utilizar cuadros de mando interactivos<\/strong> para ver el estado de las actividades. <\/p>\n Una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s innovadoras del m\u00f3dulo es el an\u00e1lisis predictivo, que permite detectar a tiempo cualquier anomal\u00eda o criticidad en los datos, evitando errores y retrasos. De este modo, la plataforma se transforma en una herramienta no s\u00f3lo operativa, sino tambi\u00e9n estrat\u00e9gica. <\/p>\n CreditSuite<\/strong> permite a las empresas de agua afrontar la complejidad normativa con una gesti\u00f3n proactiva, reduciendo el riesgo<\/strong>, mejorando la eficiencia y reforzando la confianza de usuarios y partes interesadas. Una soluci\u00f3n dise\u00f1ada para convertir la obligaci\u00f3n reglamentaria en una oportunidad de evoluci\u00f3n. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Herramientas digitales para una gesti\u00f3n eficaz y conforme A partir del 1 de enero de 2020, el legislador ha introducido un cambio importante en el sector del agua, reduciendo de cinco a dos a\u00f1os el plazo de prescripci\u00f3n en el que las empresas de servicios p\u00fablicos pueden exigir el pago de las facturas. 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